据2024年7月31日报道,三大运营商的套餐乱象主要包括资费“降档难”,以及“暗中给用户增订套餐”“‘诱骗’用户升级资费”等情况。以下是一些具体案例:
中国移动:
套餐降档难:浙江温州的周先生想把39元/月的中国移动手机卡套餐改成8元资费,但移动客服表示自己并无相应权限,需建工单由客户经理处理,而客户经理则称自己没有8元资费的变更权限,周先生需要去线下营业厅办理。并且,在周先生表明要投诉时,客户经理又以需要去归属地线下营业厅办理为由,拒绝为其办理。不过,当周先生决定“携号转网”后,温州本地工作人员联系周先生,劝其停办携号转网,并允诺给其一定优惠,同时表示自己也没有更改套餐的权限。
私自开通套餐:有移动用户称,自己的手机号被开通了一个北京移动Plus黄金会员增值服务。该消费者表示,自己并没有开通过类似服务,要求客服人员查询是怎么开通的、什么时候开通的,“结果客服支支吾吾说时间太久已经查不到了,说开通时给我发了短信” 。
中国联通:
套餐降档难:南昌的黄先生想变更自己60元/月的联通套餐,但中国联通APP内提示他无法降档。黄先生只能暂时搁置此事,五个月后回老家在当地线下营业厅才得以办理完成。
私自开通套餐:黑龙江省佳木斯市的姚先生称,自己在未确认办理彩铃业务的情况下,被中国联通私自开通该业务并扣费。姚先生与联通客服沟通后,对方同意赔偿590元通信费。
中国电信:
套餐降档难:一位将近10年的中国电信老用户想换套餐,但每次问客服都被告知目前是最低档,费用几乎每个月130元起步。
诱骗升级套餐:广西的刘先生称,自己在咨询搬迁光纤网络相关问题时,被电信工作人员告知原有套餐无法保留,需要更换成199元/月的套餐。但新家和原地址相差不到2公里,中国电信的说法难以让人信服,何况自己也不需要那么高的网络速率,刘先生不同意升级。多次沟通无果,刘先生去黑猫投诉平台上投诉,结果不到两天,中国电信的工作人员就来电给刘先生办理了光纤迁移。
此外,“改套餐后按原套餐收费”“宣传的无限流量限速”“高频率骚扰用户推销升级套餐”等也被众多用户“声讨”。在黑猫投诉平台上,和三大运营商套餐相关投诉量累计已有数万条。
运营商的这类区别对待(升级和降档)属违约行为。消费者享有自主选择商品或者服务的权利,运营商无权干涉或者对此设置障碍。
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